NRR
El NRR (Net Revenue Retention) es el porcentaje de ingresos recurrentes que un SaaS conserva de una cohorte de clientes existentes tras sumar expansion y restar churn; por encima del 100% el negocio crece incluso sin captar nuevos clientes.
Qué es NRR
NRR (Net Revenue Retention) mide qué porcentaje del MRR de cohortes existentes se retiene tras un periodo, considerando expansión y churn. >100% = "negative churn" (mágico).
Cómo funciona
NRR = (MRR inicial + Expansion - Churn - Contraction) / MRR inicial × 100. Se mide típicamente trimestral o anual sobre cohortes específicas.
Ejemplo del mundo real
1M€ MRR cohorte enero. En diciembre: +200k expansion - 50k churn = 1.15M. NRR = 115%. Snowflake reportó 158% NRR en su IPO: legendario.
Datos curiosos
- SaaS top tier: NRR >120%.
- Snowflake, Datadog, MongoDB tuvieron NRR >130% al salir a bolsa.
- <90% NRR es señal de problemas serios.
Preguntas frecuentes
¿Vs gross retention?
Gross retention solo cuenta retención (sin expansion): siempre <=100%. Net incluye expansion.
¿>100% es realista?
Sí, si tienes upsell/expansion. Modelo per-seat o usage-based facilitan NRR alto.
¿Qué cohortes?
Anuales típicamente. Calcular por segmento (enterprise vs SMB) revela patrones.