CAC
Coste medio de adquirir un cliente nuevo. Suma de marketing y ventas dividido entre clientes captados.
Qué es CAC
CAC (Customer Acquisition Cost) mide cuánto cuesta adquirir un cliente nuevo. Suma de gastos en marketing y ventas en un periodo dividida entre clientes nuevos en ese periodo.
Cómo funciona
CAC = (Marketing spend + Sales spend) / Nuevos clientes adquiridos. Inclusivo: salarios sales team, ad spend, herramientas, contenido. CAC payback = meses para recuperar CAC.
Ejemplo del mundo real
Gastas 50.000€/mes en sales+marketing y captas 25 clientes nuevos. CAC = 2.000€. Si ARPU=200€/mes, CAC payback = 10 meses. Sano: <12 meses B2B, <3 meses B2C.
Datos curiosos
- CAC en SaaS B2B típico: 1.000-10.000€. Enterprise: 50.000-200.000€.
- PLG (Product-Led Growth) busca reducir CAC porque el producto se vende solo.
- En 2022-2023 muchos SaaS sufrieron CACs hinchados por "growth at all costs".
Preguntas frecuentes
¿Solo marketing?
No. Sales + marketing. Algunas empresas suman customer success de adquisición.
¿Por canal?
Sí, calcular CAC por canal (paid, content, referral) ayuda a optimizar.
¿Payback aceptable?
B2B SaaS: <12 meses es bueno, <6 meses excelente.