LTV
Valor total que un cliente genera durante toda su relación contigo. Cuanto mayor, más puedes invertir en captarlo.
Qué es LTV
LTV (Customer Lifetime Value) es el ingreso total que un cliente genera durante toda su vida como cliente. Indicador clave para decidir cuánto invertir en captación (CAC).
Cómo funciona
Fórmula simple: ARPU mensual × Lifetime (1/churn). Si ARPU=100€ y churn=2%, lifetime=50 meses, LTV=5.000€. Hay versiones más complejas con margen bruto, descuento temporal.
Ejemplo del mundo real
SaaS con ARPU 100€/mes y churn 2% mensual: LTV = 100 × (1/0.02) = 100 × 50 = 5.000€. Si tu CAC es 1.000€: ratio LTV/CAC = 5, excelente.
Datos curiosos
- LTV/CAC < 1 = pierdes dinero por cliente. Ratio sano: 3+.
- Empresas como HubSpot pueden tener LTV >$20.000 por cliente B2B.
- LTV bajo CAC alto: morirás rápido sin importar el growth.
Preguntas frecuentes
¿Margen bruto?
Versión avanzada: LTV = ARPU × Gross Margin / Churn. Tiene en cuenta el coste de servir.
¿Período corto?
En early stage es difícil estimar lifetime real. Se usan proxies: retention 12 meses como referencia.
¿Y descuento temporal?
Versión NPV usa tasa de descuento. Útil en planificación, no en day-to-day.