Engagement
El engagement mide cuánto interactúan los usuarios con un producto SaaS (tiempo de uso, sesiones por usuario, acciones realizadas, adopción de funciones); es uno de los mejores indicadores leading de churn: cuando el engagement cae, la baja suele llegar en 30 días.
Qué es Engagement
Engagement mide la profundidad de uso: tiempo en app, sesiones por user, acciones realizadas, features usadas. Engagement alto correlaciona con retención y expansion revenue.
Cómo funciona
Métricas típicas: sessions per user, actions per session, time per session, feature adoption (% usuarios que usan X feature). Combinarlas en engagement score compuesto.
Ejemplo del mundo real
Slack engagement: ~9 sesiones/día por DAU, 60+ minutos uso. Notion: páginas creadas/semana, edits/usuario. Salesforce: opportunities updated, dashboards usadas.
Datos curiosos
- Engagement es predictor #1 de churn: bajada engagement → churn 30 días después.
- Intercom y Pendo se especializan en medirlo.
- Engagement quality > quantity: 5 acciones core > 50 acciones triviales.
Preguntas frecuentes
¿Métrica única?
No hay una. Combina varias. Power user score (combinación) es common.
¿Tiempo en app?
No siempre bueno: si se necesita mucho tiempo, UX puede ser malo.
¿Cómo subirlo?
Mejor onboarding, comunicación contextual (Intercom), reducir friction, gamification con cuidado.