CRM
Software para gestionar relaciones con clientes y prospects. Pipeline de ventas, contactos, deals, actividades. Salesforce, HubSpot dominan.
Qué es CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) centraliza información y workflows de clientes: contactos, oportunidades de venta, comunicaciones, tareas. Pilar del stack comercial B2B.
Cómo funciona
Almacena contactos, empresas, deals con stages personalizados (Prospecting → Demo → Negotiation → Closed). Workflows automatizan tareas. Reportes de pipeline, win rate, sales velocity.
Ejemplo del mundo real
Salesforce: leader enterprise. HubSpot: SMB-mid. Pipedrive: simple para SMB. Zoho CRM: alternativa económica. Cada AE puede manejar 50-200 deals activos.
Datos curiosos
- Salesforce $30B+ ARR, mayor SaaS B2B mundial.
- Mercado CRM: $80B+ y creciendo 12% anual.
- CRM mal mantenido (datos sucios) es peor que no tener: decisiones equivocadas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál elegir?
Tamaño: SMB → HubSpot, Pipedrive. Mid → HubSpot Pro, Salesforce Pro. Enterprise → Salesforce, Microsoft Dynamics.
¿Coste?
HubSpot: free a $1500+/mes. Salesforce: $25-300/user/mes según edition.
¿Mantenimiento?
Crítico. Datos limpios, fields obligatorios, training del team comercial. Sin mantener, falla.